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常见问题解答
哪些渠道可以购买购买我们的产品？
购买及售后相关问题
产品使用相关问题
产品故障相关问题
APP相关问题
开机前一定要做什么？
桌面机喷水怎么处理？
哪里下载APP？
哪里有APP的使用教程？
加水时加满溢出怎么办？
运行过程中打开注水盖，机器却依然运行，可以加水吗？
购买的产品，怎么判别是否官方正品？
购买之后需要注意什么？
有什么需要特别注意的使用事项？
机器负氧离子出风口喷水怎么处理？
买了机器一定要下载APP才能使用吗？
APP会收集的个人信息会泄露吗？
加水一定要加纯净水吗？
加水时，加不进去怎么处理？
机器运行到一半突然停止怎么办？
目前，宏康环境旗下的乎衡负氧离子机在淘宝、微店以及线下等渠道均可购买，其他渠道暂未开放，请广大消费者注意甄别。
机器使用前，请务必取下负氧离子出风口的白色防尘盖，否则开机后，可能在气压的冲击下弹开塑胶盖子（不会对人体造成意外伤害）。
由于产品是通过水产生负氧离子，因此，使用过程中由于模式的差别，可能会产生少量冷凝水，只需断开电源将水排出即可。
目前，在宏康环境的官网、官方公众号均可下载“宏康之家”APP，分别可选择iOS及Android版本。
在产品的包装内，用户可以找到《产品快速入门手册》，并找到“APP的使用”的章节，按提示下载、注册、配网、激活等等。
如果不慎加满溢出，请用毛巾或纸巾把水擦拭干净，合上注水盖，并打开排水盖排掉约200毫升（一次性杯大小）的水。
这种现象属于异常情况，正常情况下，运行过程中打开注水盖，机器会自动进入待机状态。
按了加水按钮后，机器仍无反应、继续运行，需检查注水口处的白色小圆点是否卡住，如卡住，则将起轻轻按压，使其弹起恢复正常即可；如未卡住，且多次开关机依然存在该情况，则需停止使用该机器，立即联系客服进行售后处理。
我们的产品在技术和外观设计上，均申请了相关的国家专利，目前暂未发现市面上有假冒伪劣产品出现，建议您从官方或授权的渠道购买。如您买到疑似假冒的产品，可拨打宏康环境客服热线：400-060-5599进行查询、投诉。
购买产品后，在使用前，应仔细阅读包装内的《产品快速入门手册》，操作过程严格按照手册规范。
这种情况属于加水过多造成的现象，当机器出现喷水后，立即断开电源，把水擦拭干净，并打开排水盖，排出约200毫升（一次性杯大小）的水即可。
用户购买了产品后，不下载APP，依然可以正常使用机器，呼吸负氧离子。但如果要实现远程遥控、健康监测等功能，则必须下载APP按步骤进行操作，否则将无法体验相关功能。
首先，“宏康之家”APP仅收集用户的手机号码、网络IP及机器型号等信息，不收集姓名、家庭住址、肖像等隐私信息。其次，收集以上信息的目的是为了让用户与设备之间进行配对，并提供针对性的智能服务。
一定要加入纯净水！请勿加入矿泉水、矿物质水、天然水、白开水、自来水、热水等水类，否则影响输出的负氧离子浓度，且容易产生水垢。
由于内部有水位智能感应系统，因此首先应排查机器是否水量充足，如缺水，则检查注水口处的白色小圆点是否卡住，并使其弹起，即可恢复正常，仍无反应则联系客服进行售后处理。
运行过程中突然停机，需检查机器倾斜角度是否过大、环境温度是否过低（或过高）等等，如排除环境等外在因素，则联系客服进行售后处理。
自产品购买之日起，产品出现任何质量相关的问题，均可联系宏康环境客服：400-060-5599进行反馈，按照客服指引进行处理。
购买产品之后，请您务必保留《产品快速入门手册》、《客户信息卡》、《保修卡》、《合格证》等物品，以便应对可能出现的售后问题。
出现质量问题怎么处理？