产品使用说明
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技术支持
详细说明,可点击下方《产品使用说明》预览或下载查看
常见问题解答
哪些渠道可以购买购买我们的产品?
购买及售后相关问题
产品使用相关问题
产品故障相关问题
APP相关问题
开机前一定要做什么?
桌面机喷水怎么处理?
哪里下载APP?
哪里有APP的使用教程?
加水时加满溢出怎么办?
运行过程中打开注水盖,机器却依然运行,可以加水吗?
购买的产品,怎么判别是否官方正品?
购买之后需要注意什么?
有什么需要特别注意的使用事项?
机器负氧离子出风口喷水怎么处理?
买了机器一定要下载APP才能使用吗?
APP会收集的个人信息会泄露吗?
加水一定要加纯净水吗?
加水时,加不进去怎么处理?
机器运行到一半突然停止怎么办?
目前,宏康环境旗下的乎衡负氧离子机在淘宝、微店以及线下等渠道均可购买,其他渠道暂未开放,请广大消费者注意甄别。
机器使用前,请务必取下负氧离子出风口的白色防尘盖,否则开机后,可能在气压的冲击下弹开塑胶盖子(不会对人体造成意外伤害)。
由于产品是通过水产生负氧离子,因此,使用过程中由于模式的差别,可能会产生少量冷凝水,只需断开电源将水排出即可。
目前,在宏康环境的官网、官方公众号均可下载“宏康之家”APP,分别可选择iOS及Android版本。
在产品的包装内,用户可以找到《产品快速入门手册》,并找到“APP的使用”的章节,按提示下载、注册、配网、激活等等。
如果不慎加满溢出,请用毛巾或纸巾把水擦拭干净,合上注水盖,并打开排水盖排掉约200毫升(一次性杯大小)的水。
这种现象属于异常情况,正常情况下,运行过程中打开注水盖,机器会自动进入待机状态。

按了加水按钮后,机器仍无反应、继续运行,需检查注水口处的白色小圆点是否卡住,如卡住,则将起轻轻按压,使其弹起恢复正常即可;如未卡住,且多次开关机依然存在该情况,则需停止使用该机器,立即联系客服进行售后处理。
我们的产品在技术和外观设计上,均申请了相关的国家专利,目前暂未发现市面上有假冒伪劣产品出现,建议您从官方或授权的渠道购买。如您买到疑似假冒的产品,可拨打宏康环境客服热线:400-060-5599进行查询、投诉。
购买产品后,在使用前,应仔细阅读包装内的《产品快速入门手册》,操作过程严格按照手册规范。
这种情况属于加水过多造成的现象,当机器出现喷水后,立即断开电源,把水擦拭干净,并打开排水盖,排出约200毫升(一次性杯大小)的水即可。
用户购买了产品后,不下载APP,依然可以正常使用机器,呼吸负氧离子。但如果要实现远程遥控、健康监测等功能,则必须下载APP按步骤进行操作,否则将无法体验相关功能。
首先,“宏康之家”APP仅收集用户的手机号码、网络IP及机器型号等信息,不收集姓名、家庭住址、肖像等隐私信息。其次,收集以上信息的目的是为了让用户与设备之间进行配对,并提供针对性的智能服务。
一定要加入纯净水!请勿加入矿泉水、矿物质水、天然水、白开水、自来水、热水等水类,否则影响输出的负氧离子浓度,且容易产生水垢。
由于内部有水位智能感应系统,因此首先应排查机器是否水量充足,如缺水,则检查注水口处的白色小圆点是否卡住,并使其弹起,即可恢复正常,仍无反应则联系客服进行售后处理。
运行过程中突然停机,需检查机器倾斜角度是否过大、环境温度是否过低(或过高)等等,如排除环境等外在因素,则联系客服进行售后处理。
自产品购买之日起,产品出现任何质量相关的问题,均可联系宏康环境客服:400-060-5599进行反馈,按照客服指引进行处理。
购买产品之后,请您务必保留《产品快速入门手册》、《客户信息卡》、《保修卡》、《合格证》等物品,以便应对可能出现的售后问题。
出现质量问题怎么处理?

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